1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК (USB)

Решение «1С учет Управляющих компаний ТСЖ» предназначено для автоматизации основных бизнес-процессов предприятий ЖКХ: расчета квартплаты и коммунальных услуг, паспортного учета, подомового учета затрат.

Решение 1С учет Управляющих компаний ТСЖ может быть использовано организациями ЖКХ любого масштаба и формы собственности:

• управляющими организациями ЖКХ;
• расчетно-кассовыми центрами (РКЦ);
• товариществами собственников жилья (ТСЖ) и недвижимости (ТСН);
• садовыми некоммерческими товариществами (СНТ);
• коммунальными сервисными компаниями;
• коттеджными поселками.

Преимущества работы с решением 1С учет Управляющих компаний ТСЖ и его функционал:

Легкий старт работы с программой

• Различные встроенные помощники по быстрому вводу первоначальной информации;
• Легкий переход с типовой 1С: Бухгалтерии 8 без потери данных;
• Быстрое освоение программы благодаря интуитивно понятному интерфейсу
• Возможность оставлять в видимости только те разделы, которые необходимы пользователю;
• Возможность переноса данных из других программ:
  • открытость платформы позволяет разработать механизм переноса самостоятельно;
  • есть возможность индивидуального заказа на перенос данных из любого программного обеспечения.

Взаимодействие с ГИС ЖКХ

• Раскрытие информации в ГИС ЖКХ;
• Выгрузка информации в ГИС ЖКХ;
• Загрузка информации из ГИС ЖКХ;
• Все изменения в форматах обмена оперативно отражаются в обновлениях программы 1С учет Управляющих компаний ТСЖ:

​Учет информации по объектам жилого и нежилого фонда:

• Нежилые и жилые здания:
  • многоквартирные дома (МКД);
  • частные дома (земельные участки, коттеджи);
  • офисы;
  • парковки (паркинги), гаражи;
• Помещения различного назначения
  • квартиры;
  • подъезды;
  • места общего пользования;
  • подвалы;
  • коммунальные квартиры, общежития;
  • офисные помещения;
  • парковочные места (машиноместа).
• Хранение множества характеристик зданий и помещений:
  • адреса в соответствии с ФИАС и КЛАДР;
  • количество подъездов, этажей, комнат;
  • типы помещений;
  • тип собственности;
  • площади зданий и помещений (общая, жилая, нежилая, мест общего пользования);
  • конструктивные элементы и материалы;
  • объекты придомовой территории;
  • оборудования (котельные, лифты, ПУ, система вентиляции);
  • ответственные мастера по обслуживанию зданий;
  • элементы благоустройства;
  • технические характеристики;
  • прочие характеристики.
• Договоры управления домами;
• Отчеты по зданиям и помещениям.

Работа с лицевыми счетами и собственниками

• Учет юридических лиц и арендаторов жилых и нежилых помещений;
• Доступ ко всей информации по лицевому счету ЖКХ в одном окне:
  • о проживающих и собственниках лицевого счета;
  • о начислениях и оплатах за любой период (карточка лицевого счета);
  • об истории всех операций, когда-либо совершенных с данным лицевым счетом;
  • об используемых приборах учета (счетчиках);
  • о действующих услугах ЖКХ;
• Работа с лицевыми счетами:
  • открытие, закрытие лицевых счетов;
  • смена собственников (регистрация и аннулирование прав собственности);
  • Быстрый поиск лицевых счетов ЖКХ по различным параметрам;
• изменение количества проживающих и зарегистрированных (прописанных);
  • продажа квартиры (офиса);
  • хранение договоров с лицевыми счетами;
  • установка индивидуальных норм потребления.
• Учет долевой собственности
  • ведение нескольких лицевых счетов на одно помещение с отдельными квитанциями для каждого;
  • расчет услуг на нескольких собственников в одном помещении по долям;
• Проведение голосований среди жителей и учет результатов;
• Отчеты:
  • Отчет по лицевым счетам;
  • Карточка лицевого счета;
  • Список зарегистрированных и проживающих;
  • Справка на субсидию;
  • Единый жилищный документ;
  • другие.

Расчеты и начисления

Начисления:

Все расчеты реализованы в соответствии с Постановлениями Правительства РФ (354, 344, 307);

• Гибкая настройка расчета услуг ЖКХ:
  • по показаниям счетчиков;
  • по площади (общей, жилой и др.) с учетом истории изменений;
  • расчеты по разным тарифам в пределах и сверх нормы потребления;
  • по нормам потребления с учетом истории изменений;
  • по фиксированному тарифу;
  • распределение между лицевыми счетами разовых затрат по дому;
  • по количеству жильцов (проживающих, зарегистрированных);
  • возможность включения в квитанцию комиссии банка;
• Расчет начислений за услуги с использованием индивидуальных и домовых (общих) приборов учета(счетчиков);
• Учет и начисление различных услуг за паркинг;
• Расчет и начисление пени;

Расчет услуг ЖКХ по счетчикам:

• с использованием индивидуальных и домовых (общих) счетчиков;
• Распределение общедомовых нужд (ОДН) пропорционально:
  • площади;
  • количеству жильцов;
  • количеству помещений в квартире;
  • поровну;
  • количеству расхода по услуге;
• Распределение общедомовых нужд (ОДН) по нормативам (при отсутствии общедомового счетчика) и по показаниям общедомового счетчика;
• при отсутствии счетчика (по нормативам и по средним показаниям);
• при отсутствии показаний счетчика (по нормативам и по средним показаниям) и перерасчет при подаче показаний после отсутствия;
• расчет и распределение ОДН по холодной воде с учетом индивидуального потребления ХВС и ГВС;
• водоотведения в зависимости от объема потребления горячей и холодной воды;
• подогрева;
• отопления по Гкал (гигакалориям) по показаниям теплосчетчиков;
• расчет платы за установку и техобслуживание счетчиков;
• расчеты с учетом повышающих коэффициентов.

Управление информацией по тарифам ЖКХ

• использование фиксированных тарифов;
• возможность задать формулу для расчета тарифов;
• установка разных тарифов на разные объекты учета;
• смена тарифов с сохранением истории изменения.

• Учет и начисление различных услуг за паркинг; парковки (паркинги), гаражи;
• Расчеты по «транзитным» услугам — прием начислений по услугам РСО (ресурсоснабжающих организаций) для включения в квитанцию ЖКХ;
• Отражение в квитанции услуг, рассчитанных в ЕРЦ;
• Расчет и начисление пени;
  • по жилищно-коммунальным услугам;
  • по услугам капитального ремонта;
• Быстрый расчет услуг ЖКХ:
  • Мастер начислений, ускоряющий процесс ввода данных и начислений;
  • ускорение расчетов за счет использования нескольких ядер процессоров и нескольких потоков;
  • регулярный выпуск обновлений с оптимизацией скорости работы программы;
• Печать счетов (квитанций) ЖКХ на оплату:
  • формирование более 20 видов квитанций;
    • Платежный документ по приказу №454 в соответствии с постановлением №354;
    • Платежный документ по приказу №924/пр;
    • Единый Платежный документ (ЕПД) по постановлению №1161/57 для МО;
    • Единый Платежный документ (ЕПД) по постановлению №679/30 для МО;
    • а также другие формы.
  • Формирование штрихкодов с гибко настраиваемыми параметрами:
    • одномерных;
    • двумерных (QR-кодов);
  • Возможность подготовить отдельные квитанции ЖКХ:
    • по основным услугам;
    • на капитальный ремонт;
    • пени;
  • Массовая (пакетная) печать квитанций;
  • Возможность отбора и сортировки при формировании квитанций (по домам, улицам и т.д.);
  • Множество дополнительных настроек для формирования и печати квитанций;
  • Выгрузка квитанций для печати в сторонних системах;
• Льготы:
  • Хранение списка льготных категорий;
  • Установка (регистрация) льгот на жителей;
  • Учет периода действия льготы;
  • Гибкая настройка способов расчета льгот:
    • на одного человека;
    • на семью;
    • льготы на близких родственников;
  • Расчет всех имеющихся у жителей льгот в соответствии с требованиями Москвы, МО, Санкт-Петербурга и других регионов;
  • Отчеты и выгрузки информации в ГЦЖС (государственные центры жилищных субсидий):
    • отчет о выпадающих доходах;
    • отчет о начислениях за ЖКУ;

  Отчеты и выгрузки данных в ОСЗН для разных регионов (органы социальной защиты населения):

  • Алтайский край;
  • Архангельская область;
  • Белгородская область;
  • Владимирская область;
  • Волгоградская область;
  • Вологодская область;
  • Иркутская область;
  • Калининградская область;
  • Калужская область;
  • Кировская область;
  • Костромская область;
  • Красноярский край (вариант 1);
  • Красноярский край (вариант 2);
  • Курская область;
  • Ленинградская область;
  • Липецкая область;
  • Московская область (вариант 1);
  • Московская область (вариант 2);
  • Мурманская область;
  • Республика Бурятия;
  • Нижегородская область;
  • Омская область;
  • Пермский край;
  • Республика Марий Эл;
  • Республика Татарстан;
  • Самарская область;
  • Саратовская область;
  • Республика Хакасия;
  • Свердловская область;
  • Тамбовская область;
  • Тверская область (вариант 1);
  • Тверская область (вариант 2);
  • Томская область;
  • Тульская область;
  • Челябинская область;
  • Чувашская республика;
  • Ярославская область.:

  Для каждого региона из списка существует своя форма со своими особенностями.

  Если формат выгрузки для Вашего региона еще не разработан в программе или текущий формат обмена изменился, разработчик может его доработать бесплатно.

  Для этого Вам необходимо прислать на электронный адрес otr@rarus.ru следующую информацию:
  1. Скан-копия подписанного договора с ОСЗН.
  2. Подробное описание формата выгрузки.
  3. Дополнительные файлы, которые могут использоваться для обмена

  Отчеты по льготам:

  • • • Отчет по действующим льготам и льготникам;
      • Сводная ведомость по начислению льгот;
  • Перерасчеты услуг ЖКХ (согласно 354 и 307 Постановлений Правительства РФ):
    • Перерасчет по счетчикам ЖКХ;
    • Перерасчет услуг ЖКХ по ОДН;
    • В результате временного отсутствия жильцов;
    • по изменению площади;
    • Перерасчет по проценту;
    • По результатам недопоставки услуг;
    • Перерасчет по качеству услуг ЖКХ;
    • коррекция пени;
    • Перерасчет по изменению тарифа;
    • Прочие корректировки;
  • Отчеты
    • карточка расчетов;
    • сводная ведомость;
    • отчет по начислениям и долгам;
    • сводная ведомость по льготам;
    • отчет по льготам;
    • отчет по пеням;
    • форма 22-ЖКХ;
    • форма 26-ЖКХ;
    • и другие.

  Работа с приборами учета:

  • Хранение списка счетчиков (приборов учета):
    • индивидуальные счетчики (квартирные счетчики);
    • общедомовые счетчики (коллективные приборы учета);
  • Хранение различных характеристик приборов учета:
    • вид приборов учета (однотарифные, двухтарифные, трехтарифные);
    • опломбировка и поверка приборов учета;
    • коэффициент трансформации счетчика;
    • температурный коэффициент счетчика;
    • большая разрядность значений;
  • Операции с приборами учета:
    • Установка счетчиков;
    • Ввод начальных и текущих показаний;
    • Массовая загрузка реестров показаний счетчиков;
    • Отключение счетчиков;
    • Замена счетчиков;
    • Установка и контроль даты поверки счетчиков.
  • Ведение нескольких счетчиков по одному объекту;
  • Использование одного счетчика на несколько объектов;
  • Переход счетчиков через ноль;
  • Загрузка реестров (списков) показаний приборочв учета, из:
    • личного кабинета Сайта ЖКХ;
    • мобильного приложения ЖКХ: Личный кабинет;
    • различных систем автоматического сбора показаний счетчиков (АСКУЭ);
  • Обмен данными с системой Город;
  • ЖКХ: Автоматический прием показаний счетчиков — облачный сервис, осуществляющий автоматический сбор показаний приборов учета от потребителей услуг (жителей) через телефон. При этом сервис автоматически определяет лицевые счета, приборы учета и записывает показания в программу 1С учет Управляющих компаний ТСЖ
  • Формирование отчетнов и печать документов:
    • Акт ввода в эксплуатацию счетчиков;
    • Отчет по характеристикам приборов учета;
    • Ведомость контрольных съемов показаний приборов учета потребителей;
    • Отчет по потреблению счетчиков;
    • Отчет по поверке счетчиков;
    • Форма №1-ПУ (ЖКХ).

  Оплата услуг ЖКХ

  • Прием платежей за ЖКУ:
    • наличными;
    • через банк;
    • оплата банковскими картами;
    • терминалы оплаты услуг ЖКХ;
    • через Сайт ЖКХ;
    • через мобильное приложение;
  • Распределение оплаты разными способами:
    • автоматическое распределение между услугами;
    • определение приоритета погашения задолженности по услугам;
    • определение приоритета погашения задолженности по периодам;
    • возможность отдельно оплачивать пени и взносы на капитальный ремонт;
    • выделение оплаты на отдельные услуги;
  • Возможность оплачивать услуги ЖКХ авансом на любой период вперёд;
  • Возможность учета рассрочки платежей ЖКХ;
  • Загрузка реестров (списков) платежей от потребителей услуг ЖКХ из:
    • банков (Сбербанк и другие банки);
    • платежных терминалов;
    • платежных систем (оплата онлайн банковскими картами и электронными деньгами);
    • прочих эквайринговых систем (оплата банковскими картами);
  • Обмен информацией с системой Город;
  • Возможность привязки оплат к поставщикам услуг;
  • Использование торгового оборудования::
    • кассовых аппаратов;
    • фискальных регистраторов;
    • сканеров штрихкода;
    • онлайн кассы в соответствии с 54 ФЗ.
  • Отчеты по платежам ЖКХ::
    • Выписка из финансово-лицевого счета;
    • Отчет по оплате;
    • Сводная ведомость по начислениям и оплатам
    • и другие

  Работа с задолженностью за услуги ЖКХ

  • Автоматическая выборка списка должников по различным критериям:
    • сумме долга;
    • сроку долга;
    • дате возникновения задолженности;
    • адресу;
    • услуге;
  • Печать уведомлений и отчетов о задолженности в произвольном формате;
  • Формирование исков и судебных соглашений;
  • Ведение информации о судопроизводстве и исполнительном производстве;
  • Профилактическая работа с задолженностью по услугам ЖКХ:
    • рассылка sms должникам
    • рассылка e-mail уведомлений через 1С:Сайт ЖКХ
    • предоставление быстрого доступа в личные кабинеты жителей через мобильное приложение
  • ЖКХ: Автообзвон должников — облачный сервис, осуществляющий автоматические телефонные звонки потребителям услуг (жильцам) с напоминаниями об оплате. Список должников формируется автоматически по заданным параметрам из программы 1С учет Управляющих компаний ТСЖ
  • Отчеты:
    • сведения о задолженностях по лицевым счетам (в том числе форма 3);
    • справка о задолженности;
    • отчет о дебиторской задолженности по срокам долга;
    • и другие

  Паспортный стол

  • Регистрация, снятие с учета;
  • Учет временно проживающих и прописанных граждан;
  • Изменение ФИО и паспортных данных;
  • Регистрация родственных отношений;
  • Замена документа, удостоверяющего личность;
  • Воинский учет;
  • Формирование справок и статистических форм паспортного стола:
    • «Заявление о регистрации по месту пребывания»;
    • «Адресный листок прибытия»;
    • «Свидетельство о регистрации по месту пребывания»;
    • «Журнал учета заявлений о регистрации по месту пребывания по форме №1 и выдачи свидетельств о регистрации по месту пребывания по форме №3»;
    • «Анкета»;
    • «Заявление о регистрации (о снятии с регистрационного учета) по месту жительства»;
    • «Адресный листок убытия»;
    • «Свидетельство о регистрации по месту жительства»;
    • «Карточка регистрации»;
    • «Поквартирная карточка»;
    • «Домовая (поквартирная) книга»;
    • «Листок статистического учета мигранта»;
    • «Журнал учета заявлений формы №6 и выдачи свидетельств о регистрации по месту жительства»;
    • «Уведомление в орган регистрационного учета»;
    • и другие

  Фонд капитального ремонта:

  • Расчет взносов в фонд капитального ремонта;
  • Хранение сведений о расчетных счетах фонда капитального ремонта для каждого здания;
  • Формирование отдельной квитанции по услугам, относящимся к фонду капитального ремонта;
  • Сбор взносов (оплат) в фонд капитального ремонта;
  • Отчет-выгрузка для сбора данных о начислениях и об оплатах по услугам капитального ремонта;
  • Возможность отражения начислений по капитальному ремонту на отдельных счетах бухгалтерского учета;
  • Возможность выгрузки информации по капитальному ремонту для банков и других платежных систем;
  • Различные отчеты по начислениям и оплатам за капитальный ремонт.

  Взаимодействие с поставщиками коммунальных ресурсов:

  • Учет услуг ЖКХ по каждому из поставщиков;
  • Распределение оплаты, поступившей от населения в разрезе ресурсоснабжающих организаций (поставщиков);
  • Формирование задолженности в разрезе поставщиков услуг;
  • Ведение взаиморасчетов с ресурсоснабжающими организациями;
  • Регистрация задолженности организации перед поставщиками услуг;
  • Оборотно-сальдовая ведомость по поставщикам и другие отчеты по начислениям и задолженностям;
  • Отчеты по дебиторской и кредиторской задолженности перед поставщиками.

  Подомовой учет затрат:

  • Распределение затрат на услуги и материалы по домам, парковкам и прочим объектам учета;
  • Множество способов распределения затрат по:
    • лицевым счетам;
    • количеству домов;
    • площади;
    • количеству проживающих;
    • а также по любой другой количественной характеристике, привязанной к объекту учета;
  • Формирование актов по выполненным работам;
  • Аналитика (отчеты) доходов и расходов в разрезе домов;
  • Отчеты:
    • отчеты по подомовым затратам;
    • план-фактный анализ подомовых затрат;
    • анализ подомовых затрат;
    • и другие

  Аварийно-диспетчерская служба (АДС)

  • Регистрация заявок на выполнение работ от жильцов;
  • Классификация по категориям и типам работ, статусам заявок;
  • Распределение заявок и передача их в исполнение;
  • Назначение сроков выполнения работ и исполнителей;
  • Отслеживание и контроль выполнения заявок;
  • Рассылка уведомлений жильцам:
    • через sms;
    • e-mail через 1С:Сайт ЖКХ;
  • Формирование нарядов заказов и списание материалов по работам;
  • Фильтр списка заявок по различным параметрам (адрес, период, статус выполнения и прочее);
  • Учет времени выполнения работ;
  • Возможность планирования работ и расхода материалов;
  • Формирование отчетов:
    • по заявкам;
    • по работе сотрудников;
    • план-фактный анализ;
    • по расходу материалов.

  Отчеты руководителю организации ЖКХ

  • Просмотр информации:
    • на рабочем столе 1С;
    • в мобильном приложении Мобильный монитор руководителя ЖКХ:
  • Отчеты по денежным средствам;
  • Анализ расчетов с покупателями и поставщиками;
  • Сводные данные по начислениям и оплатам ЖКХ;
  • Динамика задолженности по услугам:
  • и другие.

  Бухгалтерский и налоговый учет всех остальных участков организации

  Программа 1С учет Управляющих компаний ТСЖ содержит все подсистемы программы 1С: Бухгалтерия 8. В одной программе ведется бухгалтерский и налоговый учет и учет в ЖКХ. При этом не нужно совершать обмен данными и выгрузки между подсистемами учета.

  • Ввод начальных остатков;
  • Учет операций ЖКХ;
  • Учет материалов;
  • Складской учет;
  • Учет торговых операций;
  • Учет операций с денежными средствами;
  • Начисление заработной платы;
  • Учет производства;
  • Учет нескольких организаций в единой базе;
  • Применение любых налоговых режимов (УСН, ЕНВД, обычная система налогообложения, ИП) и переход с одного налогового режима на другой в рабочей базе за несколько минут;
  • Учет основных средств и нематериальных активов;
  • Электронный документооборот (1С-ЭДО);
  • Сдача отчетности онлайн (1С-Отчетность);
  • Проверка и заполнение контрагентов (1С-Контрагент)..

  Построение отчетов и анализ информации

  • Многочисленные отчеты программы позволяют:
    • вывести информацию по:
      • задолженности;
      • начислениям;
      • оплатам;
      • пени;
      • льготам;
      • корректировкам, перерасчетам;
      • зданиям;
      • лицевым счетам;
      • жильцам;
      • площадям;
      • услугам;
      • счетчикам;
      • и прочим параметрам и характеристикам;
    • сгруппировать суммы и получать итоги по:
      • домам;
      • группам домов;
      • лицевым счетам;
      • услугам;
      • периодам (год, квартал, месяц, неделя, произвольному периоду);
      • прочим уровням группировки;
    • настроить различные фильтры, отборы по многочисленным параметрам;
    • настроить различные варианты сортировки выводимой информации;
    • использовать гибкие возможности цветового оформления;
    • получать информацию в виде графиков в некоторых отчетах;
    • самостоятельно определять список колонок и строк для вывода;
    • выводить отчеты на печать и сохранять их в различных форматах (pdf, xls, html, txt, docx и другие);
    • платформа 1С:Предприятие 8 позволяет изменять существующие отчеты и добавлять новые.

  Личные кабинеты для жителей

  • Возможность предоставить жильцам личные кабинеты через 1С:Сайт ЖКХ. Личный кабинет позволит жителям:
    • посмотреть новости и другую полезную информацию;
    • посмотреть историю начислений и оплат;
    • сформировать квитанцию;
    • оплатить услуги онлайн;
    • передать показания счетчиков;
  • Организация ЖКХ сможет:
    • автоматически загружать данные из личных кабинетов в программу «1С»;
    • улучшить собираемость оплат;
    • ускорить сбор показаний счетчиков;
    • увеличить лояльность потребителей услуг ЖКХ;
    • обеспечить более качественный сервис.

  Возможность SMS-рассылки из программы

  • Рассылка SMS на мобильные телефоны — удобный и эффективный инструмент, позволяющий:
    • поддерживать постоянную связь с жителями;
    • рассылать напоминания о необходимости оплаты;
    • рассылать напоминания должникам;
    • создавать оповещения сотрудникам организации ЖКХ;
    • уведомлять о важных новостях.

  Работа через Интернет

  • с использованием тонкого клиента;
  • через браузер;
  • Использование распределенных информационных баз (РИБ);
  • Возможность аренды ПО.

1С:Предприятие 8. Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК  включает в себя:

• Дистрибутивы:
  • «1С:Предприятие 8»;
  • конфигурации «Бухгалтерия предприятия» ред. 3.0;
  • конфигурации «Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК» ред. 3.0;
• DVD выпуск ИТС;
• Комплект документации по платформе «1С:Предприятие 8»;
• Комплект документации по типовой и отраслевой конфигурации;
• Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
• Активационный конверт «1С:ИТС Отраслевой, активация льготного сопровождения на 3 месяца»
• Конверт с пинкодами программной лицензии на платформу «1С:Предприятие 8»;
• Ключ аппаратной защиты конфигурации «Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК»;
• Лицензии на использование системы «1С:Предприятие 8», конфигурации «Бухгалтерия предприятия» и конфигурации «Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК» на одном рабочем месте

Сервисное обслуживание пользователей программных продуктов, содержащих конфигурацию «Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие» (1С:ИТС) с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-й Категории.

Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» +7(495) 956–11–81 (для Базовой версии +7(495) 688-10-01), адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК», консультации оказывает партнер-разработчик компания «Тиражные решения 1С-Рарус» с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• название сервиса в системе 1С-Коннект – ЛК 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК;
• телефон линии консультаций +7 (495) 777-25-43;
• адрес электронной почты: otr@rarus.ru;
• система электронной коммуникации «Skype»: otr_help