1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром

Функции CRM-системы

• Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами: входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее. Отправка e-mail и SMS сообщений непосредственно из программы.

Сервисный центр

• Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.
• Учет клиентов с распределенной сетевой структурой.

• Учет стационарных ремонтных работ. Прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники. Настраиваемый набор этапов прохождения ремонта.

• Учет выездных ремонтных работ. Выезд мастера, отчет о работе у клиента.
• Взаимодействие со сторонними сервисными центрами. Передача техники на ремонт в сторонний сервисный центр, возврат техники.
• Учет подменного фонда. Оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену.
• Оформления гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования, а также оформление гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию.

• Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы.

• Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта.
• Выдача запасов под отчет инженерам и мастерам.
• Штрих-кодирование документов ремонта.
• Печать этикеток на изделия в ремонте.
• Аналитические отчеты для анализа произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов и необслуженных заказов.

• АРМ сотрудника ЦТО:
  • Регистрация/перерегистрация ККТ.
  • Установка/замена ЭКЛЗ.
  • Установка средств визуального контроля (СВК).
  • Ремонт оборудования.
  • Учет подменного фонда.
  • Взаимодействие со сторонними сервисными центрами.
  • Перечень договоров и соглашений с контрагентами.
  • Ход выполнения ремонта и обслуживания контрольно-кассовой техники.
  • Установленные на контрольно-кассовой технике ЭКЛЗ.
  • Состояние ЭКЛЗ и контрольно кассовой техники.

• Взаимодействие с производителями:
  • Хранение информации о системах кодирования производителей.
  • Учет моделей, видов изделий производителей.
  • Кодирование цепочек ремонта.
  • Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.
• Контроль деятельности сервисного центра из любой точки земного шара через Интернет, в том числе и с помощью планшетных компьютеров или коммуникаторов.

Запасы и склад

• Учет запасов на нескольких складах (в нескольких местах хранения), в незавершенном производстве, в розничных торговых точках, в разрезе структуры склада – на витринах, стеллажах, в ячейках, на полках и т. п.
• Поддерживается раздельный учет собственных запасов; запасов, принятых и переданных на реализацию, ответственное хранение; запасов, принятых и переданных в переработку.
• Расчет себестоимости списания запасов осуществляется методами FIFO и «по средней».
• Все складские операции фиксируются с помощью соответствующих документов: приходная накладная, накладная на перемещение запасов, расходная накладная, документы инвентаризации, складские ордера и т. д. Возможно оформление операций по учету запасов в различных единицах измерения (упаковках, ящиках и пр.).
• Поддерживается разделение складских и финансовых операций – «ордерный склад». Это позволяет отражать в учете следующие ситуации:
  • Материальные ценности поступают на склад раньше, чем документы на них. В этом случае фактическое поступление на склад оформляется приходным ордером, а приходная накладная оформляется на основании ордера позже – в тот момент, когда она поступит в компанию.
  • Расходная накладная выписывается раньше, чем покупатель забирает со склада материальные ценности. Например, накладная выписывается в офисе, а товары нужно забирать со склада, который расположен в другом месте. В этом случае на основании накладной кладовщик может выписать расходный ордер, который отразит фактическую отгрузку товара со склада.

Снабжение и закупки

• Различные схемы пополнения запасов – покупка, приобретение подотчетным лицом, прием на реализацию от комиссионера, получение давальческого сырья и материалов в переработку, принятие и передача на ответственное хранение.
• Расчет потребностей в запасах производится автоматически на основании производственных заказов и заказов клиентов.
• Поддерживается учет дополнительных расходов на приобретение сырья, материалов и товаров – доставка, разгрузка, хранение и пр.
• Предусмотрено формирование полного комплекта документов: приходные накладные, счета-фактуры, счета и пр.
• Для контроля и анализа закупок, движения товаров и запасов предназначены специальные отчеты, информацию в которых можно детализировать вплоть до конкретной номенклатуры.

Производство

• Конфигурация 1С Предприятие 8 Управление сервисным центром обеспечивает ведение производственного учета, позволяет планировать производство, проводить расчет фактической себестоимости продукции и полуфабрикатов. Эти возможности помогают наладить эффективное управление производством и затратами на предприятиях малого бизнеса.
• Поддерживается планирование и ведение учета для позаказного и серийного производства.
• На основании заказов формируется объемно-календарный план производства, осуществляется загрузка ресурсов предприятия, производится расчет потребности в сырье и материалах и, при необходимости, их резервирование.
• Для планирования загрузки производственного персонала могут использоваться сдельные наряды. При закрытии нарядов стоимость сдельных работ относится на себестоимость продукции.
• Себестоимость продукции рассчитывается автоматически – на основании данных о списании запасов, заработной плате производственного персонала, других прямых и косвенных затрат. Отнесение на себестоимость косвенных затрат осуществляется согласно указанному способу и базе распределения при закрытии периода.
• Конфигурация 1С Предприятие 8 Управление сервисным центром позволяет планировать прямые и косвенные затраты при формировании бюджета компании.

Продажи

• Ведение товарного ассортимента, цен и скидок, планирование продаж, а также работа с покупателями и заказчиками.
  • Регистрация и хранение номенклатуры товаров и услуг.
  • Регистрация видов скидок и наценок.
  • Установка и изменение цены, расчет цены по базовому виду цен, ценам номенклатуры или ценам контрагента, округление.
  • Регистрация, хранение различных видов цен номенклатуры, печать прайс-листа сервисного центра.
  • Регистрация заказов покупателей, в которых отражены товары, сроки поставки, а также стоимость.
  • Обеспечение потребности в запчастях, образуемой заказами покупателей путем резервирования свободных остатков товаров на складах, размещения в заказах поставщикам.
  • Отслеживание обеспечения заказа покупателя товарами.
• Ценообразование:
  • Хранение способа расчета цены (базовый вид цен и процент наценки), поддержка динамических и расчетных цен.
  • Сохранение формата для вида цен номенклатуры, используемого при выводе цены в прайс-лист.
  • Хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры.
• Планирование продаж в натуральном и стоимостном выражении. План-фактный анализ продаж. Поддерживаемые схемы продажи:
  • Использование товаров под заказ-наряд.
  • Продажа со склада и под заказ.
  • Отгрузка в кредит или по предоплате.
  • Реализация товаров, принятых на комиссию.
  • Передача товаров на реализацию комиссионеру.
• Документальное оформление продаж товарными накладными, а также заказ-нарядами при выполнении ремонта с формирование счетов-фактур.

Розничная торговля

• Программа может использоваться в автоматизированных и неавтоматизированных розничных торговых точках.
• Поддерживается ведение количественно-суммового или суммового учета.
• Рабочее место кассира (РМК)
• Предусмотрено формирование следующих отчетов:
  • ТОРГ-29.
  • Отчет по движениям и остаткам товара в розничных ценах.
  • Отчет по продажам в розничных ценах.
• Поддерживается формирование и печать этикеток и ценников.
• Широкий спектр подключаемого торгового оборудования:
  • Фискальные регистраторы или принтеры ЕНВД (АСПД).
  • Сканеры штриховых кодов.
  • Эквайринговые терминалы.
  • Дисплеи покупателя.
  • Считыватели магнитных карт.
  • Терминалы сбора данных.

Денежные средства

• Учет движения денежных средств в кассе и на расчетных счетах.
• Оформление первичных документов по банку и кассе.
• Расчеты с подотчетными лицами.
• Учет оплаты услуг банковскими картами.
• Формирование платежного календаря.
• Взаимодействие с системами «Клиент-банк».

Зарплата и персонал

• Планирование и учет рабочего времени.
• Кадровый учет
  • Оформление приема на работу, увольнение, кадровое перемещение, учет рабочего времени (табель).
  • Учет сведений о сотрудниках, сведений об условиях работы, видов начислений и удержаний, графиков работы, штатного расписания.
• Управленческий расчет заработной платы:
  • Реализован учет только управленческой зарплаты. Начисление регламентированной заработной платы и расчет регламентированных законодательством налогов и взносов с фонда оплаты труда рекомендуется выполнять с помощью программы «1С:Бухгалтерия 8» или «1С:Зарплата и управление персоналом 8».
  • Расчет заработной платы осуществляется в разрезе видов начислений и удержаний. Начисления и удержания могут производиться по произвольным формулам, задаваемым пользователем.
  • Поддерживается формирование платежных ведомостей на выплату зарплаты и аванса сотрудникам.
  • Учет рабочего времени – используется табель учета рабочего времени, позволяющий вести учет времени как по дням, так и сводно, за период.
• Анализ эффективности работы персонала.

Имущество

• Учет имущества (внеоборотных активов) – основных средств и нематериальных активов организации:
  • Принятие к учету, изменение параметров.
  • Расчет амортизации.
  • Продажа и списание.

Финансы

• Доходы/расходы, прибыли/убытки:
  • В программе ведется учет доходов и расходов и расчет финансового результата.
  • Доходы и расходы определяются методом начисления (по отгрузке). Дополнительно может применяться кассовый метод (по оплате).
  • Аналитический учет доходов и расходов ведется в разрезе направлений деятельности, заказов покупателей, статей доходов и расходов.
  • Управленческие и коммерческие расходы, которые не могут быть однозначно отнесены к конкретному виду деятельности, могут быть учтены как расходы предприятия в целом. Возможны и «смешанные» варианты – часть расходов относится к конкретному виду деятельности, а часть – к предприятию в целом.
  • Для анализа доходов, расходов и финансового результата предназначены такие отчеты, как «Доходы и расходы», «Финансовый результат», «Прибыли и убытки».
• Финансовое планирование (бюджетирование):
  • В части финансового планирования программа позволяет:
    • формировать бюджет движения денежных средств для получения представления общей потребности в денежных средствах и рациональном их использовании;
    • осуществлять планирование прямых и косвенных затрат;
    • планировать доходы, расходы, финансовый результат и финансовое состояние предприятия.
  • На основании введенных плановых данных формируются три основных бюджета:
    • денежные средства (прогноз)
    • доходы и расходы (прогноз),
    • финансовый результат (прогноз).
  • Реализована возможность план-фактного анализа исполнения бюджетов, в том числе в разрезе подразделений компании.
• Управленческий баланс:
  • Управленческий баланс формируется на основе плана счетов. В момент проведения первичных документов записи по счетам плана счетов (проводки) делаются автоматически.
  • Для нерегулярных операций, которые носят разовый характер и/или не связаны с основной деятельностью (например, внесение уставного капитала), движение по счетам управленческого учета оформляется с помощью специального документа программы – «Операция».
  • На основе данных управленческого учета формируются такие отчеты, как «Оборотно-сальдовая ведомость», «Управленческий баланс».

Специальные комплекты отчетов «Монитор руководителя» и «Мониторы основных показателей» позволяют быстро и удобно получать самую важную информацию по основным участкам деятельности предприятия, своевременно выявлять точки роста или негативную динамику.

Сдача отчетности ИП на УСН/ЕНВД, патент

• Программа 1С Предприятие 8 Управление сервисным центром позволяет индивидуальным предпринимателям на УСН и ЕНВД рассчитывать налоги, формировать и отправлять регламентированную отчетность в:
  • Федеральную налоговую службу Российской Федерации (ФНС).
  • Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР).
  • Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС).
• Отчетность УСН и ЕНВД можно сдавать вручную или отправлять из программы, используя встроенный сервис «1С-Отчетность». Сервис позволяет обмениваться с контролирующими органами заявлениями, сообщениями, уведомлениями, формировать акты сверки с ФНС и ПФР, выписки из ЕГРЮЛ и ЕГРИП.
• ИП на патенте (ПСН) могут вести учет в программе:
  • Контролировать сроки и уплачивать налог по патенту, используя календарь налогов и отчетности или напрямую из карточки патента.
  • Автоматически заполнять книгу доходов по патенту.
• В конфигурации доступна следующая отчетность:
  • Декларация по УСН
  • Декларация по ЕНВД
  • Книга учета доходов и расходов
  • Книга доходов по патенту
  • Справки 2-НДФЛ по сотрудникам
  • Сведения о среднесписочной численности работников
  • Форма №1-ИП
  • 4-ФСС
  • РСВ-1.
• В особых случаях при УСН может возникнуть необходимость в уплате НДС. Программа позволяет в этом случае сформировать декларацию по НДС.
• Каждое действие, которое касается сдачи отчетности, например, авансовый платеж или отправка декларации по УСН, представлено в программе как задача. Все задачи объединены в Календаре налогов и отчетности.

Продукт «1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром» (артикул 4601546095701) включает в себя:

• Дистрибутивы:
  • платформы «1С:Предприятие 8»;
  • типовой конфигурации «Управление небольшой фирмой»;
  • отраслевой конфигурации «Управление сервисным центром»;
• DVD–выпуск информационной системы ИТС ПРОФ;
• Комплект документации по платформе «1С:Предприятие 8»;
• Комплект документации по типовой и отраслевой конфигурации;
• Купон на льготное Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС);
• Конверт с пинкодами программной лицензии «1С:Предприятие 8.2»;
• Лицензии на использование системы «1С:Предприятие 8», конфигурации «Управление небольшой фирмой» и конфигурации «Управление сервисным центром» на одном рабочем месте.

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «Управление сервисным центром» и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие» (1С:ИТС).

Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «Управление сервисным центром», консультации оказывает партнер-разработчик компания «1С-Рарус» по телефону линии консультаций  (495) 231-22-45 с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) и по адресу электронной почты: rs@rarus.ru.

Компьютер пользователя

• Двухъядерный процессор Intel Pentium с тактовой частотой не ниже 2500 МГц.
• Оперативная память не менее 2048 Мб.
• Свободное место на жестком диске не менее 1 Гб.
• Монитор с диагональю 19 дюймов и разрешением экрана не меньше 1280*1024.
• Локальная сеть с пропускной способностью не ниже 50 мбитс.
• В случае использования печатных форм в формате *.doc необходим установленный Microsoft Office Word не ниже 2003.

Сервер

• Четырехъядерный процессор (Intel, Xeon) с тактовой частотой 2500 MГц, рекомендуется два и более процессоров.
• Оперативная память: 2048 Мб на требования ОС, плюс 512 Мбайт на каждого пользователя.
• SQL-сервер при количестве пользователей больше 5 или объеме базы данных больше 2 Гб. Это подразумевает наличие:
  • 1С:Предприятие 8.3. Лицензия на сервер (x86-64)
  • Сервер MS SQL Server Standard 2014 Runtime
• RAID 10, рекомендуем жесткие диски типа SAS 15k rpm.
• При невозможности установить RAID-массив, рекомендуется размещать базы на SSD-диске с интерфейсом SATA 3.0

Рекомендуемое программное обеспечение:

• Операционная система Microsoft Windows 2008R2/2012R2/2016 Server.
• MS SQL Server Standard не ниже 2008R2 Runtime для 1С:Предприятие 8.

Требования к платформе «1С:Предприятие 8.3»

• Версия платформы 8.3.10.2639, 32 бит.
  • Для работы требуются пользовательские лицензии на платформу 1С в количестве, равном количеству рабочих мест конфигурации.
• Работа в режиме «Управляемое приложение».
• Поддерживаемые операционные системы: //v8.1c.ru/requirements/.